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牽手第三方 - 藥店業新環境下的挑戰與機遇

2009年新醫改到現在，政府明確支持鼓勵商業保險的發展，藥店與商業保險雙向合并的現象越來越常見，但目前雙方仍然處于磨合期，在磨合期內如何保證服務的專業化、決策的精準化已成為雙方在發展中遇到的難題。在8月24日上午西普會“決勝C資源·跨界融合”板塊中，北京昊合健康科技有限公司董事長沈昕以“牽手第三方——藥店業新環境下的挑戰與機遇”為題，提出了這個問題的一種解決方案。

大健康產業及商業健康險的發展現狀

近幾年，由于國家從戰略層面和政策層面上的支持，大健康產業得到了快速的發展;同時，在IT企業紛紛布局健康產業的局勢下，健康產業也受到越來越多的資本青睞。可以預見，健康產業在未來的3-5年仍將延續這一發展態勢。

在健康產業迅猛發展的背景下，健康保險業近十年從無到有經歷了一個快速發展期，達到年均40%的增長。今年1月到6月我國商業健康險保費收入超過2300億元，同比增長將近90%。但與發達國家相比，國內健康保險規模依然較小，仍然有較大的發展空間。

健康保險業快速發展的原因有三方面:一是來源于醫改的支持，商業健康保險大力發展，在第三方機構的協助下，政府跟商保結合，切實地深化落實醫改;二是來自消費的需求，中高端的消費人群快速增加，而與之對應的高端醫療資源非常稀缺，商業健康保險恰恰迎合這一需求;三是來自于行業自身發展的需求，全國范圍內僅有五家專業健康保險公司的現狀是與如此巨大的經濟總量不相匹配的。

零售藥店的現狀、挑戰和機遇

我國零售藥店的規模已達到40多萬家，行業趨于飽和，競爭在加劇，整體的增速為8.6%，已逐步放緩。而互聯網的沖擊、新政策的出臺、整合并購浪潮的涌現、藥店經營成本居高不下等這些行業環境的風云變化和行業內存在的共性問題對藥店零售行業都將是是巨大的挑戰。

零售藥店業的機會在哪里?零售藥店應圍繞五個要點：以效率為導向、以服務為根本、以人為核心、全面提升信息系統、拓展多種銷售渠道，通過數據化的管理全面提升藥店的管理運營效率，將人員、績效、庫存的管理依托于系統數據，形成智慧型管理模式。同時，改變傳統的營銷渠道思路，加強與商業健康保險、社保、基礎醫療機構以及專業的第三方機構的合作打開新的營銷思路。

零售藥店業與第三方銷售渠道的合作

目前，零售藥店業的營銷模式多以傳統營銷手段為主。部分中小型零售藥店采取連鎖加盟的方法，但解決不了總量和質量的問題。一些大型藥店嘗試開拓線上平臺，但對于中小型藥店，在沒有第三方平臺的支持下拓展線上渠道相對困難。因此，與第三方合作可能是目前大多數零售藥店改變營銷模式的一種新思路。

以昊合健康與中康資訊攜手搭建的綜合健康服務平臺為例，第三方機構能夠以平臺的模式，為終端用戶提供便捷的線下藥店網絡以及全面的健康與疾病管理服務，通過便捷的客戶手段使用戶在一定范圍內快速獲得便捷的藥事服務。第三方機構可以提供三方面的服務：第一，為藥店提供完整的第三方銷售平臺，將通過合作機構為藥店嫁接多渠道的第三方的銷售機構使整個銷售的合作更加流暢;第二，為藥店企業搭建綜合健康管理平臺，為本地區提供適合本藥店特色的健康服務;第三，為藥店提供強大的數據化藥店信息管理平臺，依靠全方位的數據化藥店信息管理平臺，從幾個層面提升藥店企業的管理能力，并實現對外全方位的對接服務。